حرصا من أكاديمك للتدريب عن بعد لتطوير القدرة الذاتية على التعلم وبناءا على رغبة متدربيها، فقد فتحت أكاديمك برنامجها التدريبي للدبلومات المتخصصة
دبلوم خدمة العملاء والجمهور
يعتبر مفهوم خدمة العملاء من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير، حيث لا تنحصر فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاطك وفاعليتك من خلال زيادتها لولائهم لك ولمؤسستك .
ساهم التطور التكنولوجي والتقني في عالم الهواتف الذكية للوصول إلى ما يريده الانسان؛ حيث أصبح كل شيء بمتناول مختلف الافراد. لكن و بالرغم من هذا التقدم إلا أننا نسعى دائما لتعرف والاطلاع على ماهية هذه الأجهزة الذكية وكيفية عملها والقدرة على حل أي مشكلة ممكن أن تواجهنا من خلال استخدامنا لها . ومن هنا سوف نتعرف على جهاز الموبايل ، والمبادئ والأسس التي يجب أن نتعلمها ونتعرف عليها في صيانة أجهزة الموبايل .
مهما كان مسمى وظيفة السكرتاريا إلا أنه من من المتفق عليه أن هذه الوظيفة تستمد أهميتها من مسؤوليتها المباشرة عن إدارة المكتب و وتنفيذ الأعمال المكلفة بها و التي تتضمن العديد من الأعمال الهامة و الضرورية لإنجاز الأعمال بأي منشأة ابتدءا من تلقي البريد الوارد للمدير وعرضه في الوقت المناسب وتلقي التعليمات في شأنه وتنفيذها بدقة ، وحتى تتأكد من تصدير المراسلات الصادرة و القيام بأعمال الحفظ و الأرشيف وتسجيلها ليُسهل مهمة استرجاعها وطلبها في الوقت المناسب و المعلومات الكافية لاتخاذ القرار الصحيح .
تلعب السياحة دوراً مهماً وكبيراً في اقتصاديات دول العالم وخاصة المتقدمة والمتحضرة منها , إذ أصبحت الدول تتنافس في إبراز مقوماتها في كافة الطرق لجذب السائحين إليها حاملين معهم العملات الصعبة , التي تنعش دخلها القومي وتدعم كيانها الاقتصادي والسياسي بين الدول ولا تقتصر أهمية السياحة على كونها مصدراً أساسيا من مصادر الدخل أو الناتج القومي لدولة ما , بل أن مقدار الإيرادات السياحية التي تحققها كثيراً ما تستخدم كمؤشر وأن كان غير كافي لقياس مدى تقدم هذه الدولة .
إن الإدارة من المواضيع التي تحظى باهتمام كبير في بيئة الأعمال اليوم حيث المنافسة الشديدة وندرة الموارد وسرعة التغيير والتي تتطلب إدارة نوعية لطبيعة ما يجري حول المنظمة من أحداث أو تغيرات ، فالإدارة تعطي للمنظمة القدرة على تنظيم العمل وتوسيعه ، و الرقي بالأنظمة و النجاح وتحقيق نتائج أفضل.
نظرا لأنه في عالم اليوم يقيَم الإنسان ليس فقط وفقا لمركزه الوظيفي او المالي والعلمي بل أيضا وفقا لمظهره الشخصي الخارجي والزي الذي يرتديه والطريقة التي يتصرف بها في المواقف المختلفة لذلك أصبح الاهتمام الجيد بالتفصيلات في كل مظاهر الحياة أمر ضروري، لأنه يعطي انطباعا ايجابيا والعكس صحيح، الأمر الذي يعطي أهمية كبيرة للتعرف على قواعد البروتوكول والاتيكيت لأن العلم بها قد يساعد على تجنب الوقوع في بعض المأزق، كما قد يساعد في الوصول إلى مراكز أعلى أو الحصول على ميزه معينه وقد يؤدي الجهل بها أو تجاهلها إلى العكس.
تعتبر إدارة الموارد البشرية من أهم وظائف الإدارة لتركيزها على العنصر البشري و الذي يعتبر أثمن مورد لدى الإدارة و الأكثر تأثيرًا في الإنتاجية على الإطلاق. إن إدارة وتنمية الموارد البشرية تعتبر ركناً أساسياً في غالبية المنظمات حيث تهدف إلى تعزيز القدرات التنظيمية، وتمكين الوزارات والمنظمات الحكومية والأهلية من استقطاب وتأهيل الكفاءات اللازمة والقادرة على مواكبة التحديات الحالية والمستقبلية ، و لا عجب عندما نسمع أن ارتفاع أرباح شركة ما و نزول أرباح أخرى كان بسبب الموارد البشرية في هذه الشركة أو تلك.
إن الإدارة هي تحديد ما يجب أن يقوم به العاملون من اجل تحقيق الأهداف المحددة ثم التأكد من أنهم يقومون بذلك بأفضل الطرق واقل التكاليف، كما أن الإدارة هي تحديد الأهداف المطلوب إنجازها وتخطيط وتنظيم وقيادة وتوجيه ورقابة جهود المرؤوسين من اجل تحقيق هذه الأهداف بأقصى كفاءة، وبالتالي فإن الإدارة هي تنظيم استخدام الموارد المادية والمالية والبشرية من اجل تحقيق أهداف محددة.
إقرار : تم إطلاعي على طريقة التدريب في الموقع، وموافق على ذلك، مع معرفتي بأن التدريب عن بعد و أن اعتماد الشهادات يعود إلى للجهات التي ستقدم لها، دون أدنى مسؤولية
عملاء نعتز بهم
النشرة التعريفية
اشترك في النشرة التعريفية لأكاديمك ليصلك جديد الدورات والدبلومات
