حرصا من أكاديمك للتدريب عن بعد لتطوير القدرة الذاتية على التعلم وبناءا على رغبة متدربيها، فقد فتحت أكاديمك برنامجها التدريبي للدبلومات المتخصصة
دبلوم فن الاتيكيت والبروتوكول
نظرا لأنه في عالم اليوم يقيَم الإنسان ليس فقط وفقا لمركزه الوظيفي او المالي والعلمي بل أيضا وفقا لمظهره الشخصي الخارجي والزي الذي يرتديه والطريقة التي يتصرف بها في المواقف المختلفة لذلك أصبح الاهتمام الجيد بالتفصيلات في كل مظاهر الحياة أمر ضروري، لأنه يعطي انطباعا ايجابيا والعكس صحيح، الأمر الذي يعطي أهمية كبيرة للتعرف على قواعد البروتوكول والاتيكيت لأن العلم بها قد يساعد على تجنب الوقوع في بعض المأزق، كما قد يساعد في الوصول إلى مراكز أعلى أو الحصول على ميزه معينه وقد يؤدي الجهل بها أو تجاهلها إلى العكس.
يمكن القول أنه في ضوء فلسفة المؤسسة التعليمية وتصورها لدور هذا المركز في إطار عملها،تقوم بتحديد الأهداف ، والوظائف التي تود تحقيقها،والهدف الرئيسي لأي مركز ينبغي أن يسهم في الدور الأول في تحقيق أهداف المؤسسة التعليمية،وتحسين عملية التعليم والتعلّم وخدمة المجتمع الذي توجد فيه هذه المؤسسة.ويمكن النظر إلى أهداف المركز في إطارين هما الأهداف العامة،والأهداف الخاصة للمركز.
لا يمكن لأية دولة أن تعيش بمعزل عن غيرها من دول العالم، وخاصة في ظل ثورة الاتصالات والمعلومات وانتشار ظاهرة العولمة في السنوات الأخيرة بأبعادها المختلفة، الأمر الذي قرب المسافات كثيراً بين الدول وقلل من أهمية الحدود والحواجز الجغرافية والجمركية وجعل كل دولة أكثر عرضة للتأثير بما يدور في غيرها من أجزاء العالم. فالعلاقات الدولية تمثل عملية تفاعل متعددة الأوجه بين دولتين أو أكثر وبدرجات مختلفة، ولكي تدير كل دولة علاقاتها الخارجية في ضوء اختلاف المصالح بين الدول أو تشابهها، فلا بد أن يكون هناك جهاز متخصص لكي يمثلها ويعبر عن وجهة نظرها وتبادل المصالح مع غيرها فلتلجأ الدولة إلى الدبلوماسية بمعناها الوظيفي لتحقيق هذه الغاية.
إن الممارسة الإدارية تصنف الوظائف الأساسية للإدارة إلى تخطيط وتنظيم ورقابة وتستخدم موارد معينة لتحسين الأداء وإنجاز الأهداف ، أن أولى الوظائف الإدارية هي التخطيط والتي تعني عملية وضع أهداف المنظمة وتحديد الوسائل اللازمة للوصول إليها بأحسن الأحوال ، مثال ذلك:- زيادة المبيعات للسنة القادمة بنسبة 5 % عما هو عليه هذا العام.
إن الإدارة من المواضيع التي تحظى باهتمام كبير في بيئة الأعمال اليوم حيث المنافسة الشديدة وندرة الموارد وسرعة التغيير والتي تتطلب إدارة نوعية لطبيعة ما يجري حول المنظمة من أحداث أو تغيرات ، فالإدارة تعطي للمنظمة القدرة على تنظيم العمل وتوسيعه ، و الرقي بالأنظمة و النجاح وتحقيق نتائج أفضل.
إن الإدارة المكتبية الآن بما تشمله من كافة الأعمال المكتبية التي تؤدى في المكاتب ، أصبحت فرعاً مهماً من فروع علم الإدارة. وتطورت تطوراً ملحوظاً في أهدافها ومبادئها ووظائفها خاصة بعد إدخال التقنية الحديثة من آلات وأجهزة ومعدات وأنظمة إلكترونية للاتصالات والحفظ ، مما جعل الأعمال المكتبية الآن في أغلب المنظمات والمنشآت والبنوك عنصراً رئيسياً في العمل وليس عنصراً ثانوياً كما كان من قبل ، مما أبرز أهمية الأعمال المكتبية في كافة المنظمات متمثلة في الفروع العديدة لها والتي تؤدي بدلاً منها الاتصالات الكتابية بكافة أنواعها وإجراءات تداولها ثم حفظها ، كل ذلك مقروناً بأعمال السكرتارية المتنوعة مما جعل الإدارة المكتبية هي الأساس في عمل مديري المكاتب.
إن تنظيم المؤتمرات و الاحتفالات عمل جماعي وهو خير مثال على التكامل والإدارة في عمل الفريق الواحد لأنها تتضمن الكثير من التفاصيل وأي خطأ صغير سواء كان من موظف صغير أو حارس أمن أو خطأ بروتوكولي فإن هذا يؤثر سلبا في هذا المؤتمر أو الاحتفال.
يعتبر مفهوم خدمة العملاء من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير، حيث لا تنحصر فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاطك وفاعليتك من خلال زيادتها لولائهم لك ولمؤسستك .
إقرار : تم إطلاعي على طريقة التدريب في الموقع، وموافق على ذلك، مع معرفتي بأن التدريب عن بعد و أن اعتماد الشهادات يعود إلى للجهات التي ستقدم لها، دون أدنى مسؤولية
عملاء نعتز بهم
النشرة التعريفية
اشترك في النشرة التعريفية لأكاديمك ليصلك جديد الدورات والدبلومات
